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Por un modelo de negocio más justo, más adecuado y más transparente para el comercio de programas informáticos.

¿Software es un producto o es un servicio? ¿Una fábrica de software tendría que pagar impuestos como productos industrializados en vez de los de comercio o de servicios? IParece increíble que cuestiones tan elementales como esas todavía provoquen tanta controversia. Pero parece que aproximadamente 30 años de intensa popularidad de los programas informáticos todavía sean insuficientes como para eliminar la extrañeza con que la sociedad mira para este producto que, en realidad, no puede verse y es intangible. También por eso es comprensible un cierto sentimiento de frustración para el comprador..

Dicha frustración puede ir más allá cuando el cliente espera obtener asistencia eterna y gratuita por el precio de la adquisición, sin detenerse para pensar que eso dejaría inviable cualquier empresa.

Y las controversias no paran por ahí. Por ejemplo, ¿cómo pueden actuar las empresas que desarrollan programas informáticos para precaverse de la acción predatoria de los piratas? ¿Hay algún modo eficiente de hacer con que el buen cliente no se sienta que es sospechoso de algún ilícito?

Abajo usted encontrará un conjunto de conceptos, principios, determinaciones y condiciones que adoptamos, basándonos en nuestra propia experiencia y también en la práctica del mercado como un todo. Son orientaciones que por su transparencia implícita tienen la intención de establecer una buena relación con nuestros clientes. Pero al mismo tiempo, es un conjunto en la búsqueda de nuevas ideas que lo perfeccionen.

Derechos

  1. El licenciado no puede bajo ningún aspecto comercializar (vender, alquilar, etc.) el software, a no ser que tenga autorización explícita de Dimensions Software.
    • De esta manera, aun cuando la empresa licenciada se venda a otra, el repase del programa a la empresa adquirente del patrimonio tiene que estar autorizado por Dimensions, mediante confirmación por escrito del responsable por la licenciada original.
    • Para la cesión de la licencia de uso, con su previa autorización, se cobrará el 20 % sobre el valor de la licencia según la tabla vigente. Este valor no le da derecho al comprador a cualquier eventual actualización.
  2. También está prohibido el uso del software para comercializar sus soluciones, con el objetivo de convertirlo en un competidor de Corte Certo. En otras palabras, el licenciatario no puede ofrecer cálculos de optimización de plan de corte, en forma de servicio, con o sin su marca expuesta, ya sea gratis o con algún costo, operado por el usuario final o por el proveedor de los servicios, tanto en línea como fuera de línea.
    • Las excepciones serán tratadas por separado por otro modelo de negocio, con precios diferenciados y con restricciones que eviten o minimicen el canibalismo mercadológico.
  3. No se permite la instalación de una misma licencia en otras computadoras, ni la instalación en sistemas de multiusuarios.
    • Sólo se autoriza hacer una copia del programa para usar como copia de seguridad (backup).

Como está

  1. Los programas se suministran “como están”, o sea, en la etapa de desarrollo en que se encuentren en el momento de su comercialización. Por eso, se considera que el producto ya está listo y dentro de las especificaciones aceptadas por el cliente.
    • Programas informáticos como los que comercializamos son productos “vivos”, en continuo desarrollo. Y no sólo para atender nuevos requisitos del mercado, sino también por ser incesantemente colocados a prueba en situaciones no previstas (que eventualmente podrían revelar bugs) y también por estar sujetos a las tecnologías que lo afectan, como el sistema operativo o los antivirus. Por consiguiente, no es una exageración decir que un software nunca está completo
  2. Como ejemplo de lo que ocurre con cualquier software, es imposible al licenciador garantizar que los productos estén libres de errores.
    • Específicamente en el caso de Corte Certo, creemos que la principal base de su calificación está en su aceptación (muchas veces a través de la exhaustiva comparación con grandes marcas competidores mundiales) por centenas de empresas de los más variados campos de actividad, distribuidas en más de 50 países. También cuenta el continuo desarrollo del producto a lo largo de aproximadamente 25 años de existencia.

Propuestas

  1. Dimensions Software puede suministrar la licencia o concesión de uso de los programas informáticos de las siguientes formas:
    • En carácter de renovación anual, por una determinada tarifa, que asegure las actualizaciones y el soporte remoto.
    • Por suscripción
    • Uniéndose a um sistema que puede combinar vários modelos comerciales, incluída la facturación por éxito (mediante el recuento de pedidos aprobados o el número de cortes), exclusivo de CC Web y bajo consulta.

    2. Ya no trabajamos con el antiguo sistema de licencia permanente, que tenía el inconveniente de mantener licencias con tecnología desactualizada en el mercado. Se recomienda encarecidamente a los clientes con dichas licencias que las sustituyan.

  2. La empresa también ofrece en forma optativa:
    • Servicios sueltos de cálculo de planos de cortes
    • Capacitación
    • Desarrollo de funcionalidades para atender necesidades específicas (o no) de clientes
    • Integración a otros sistemas/máquinas
    • Introducción de bibliotecas abiertas o cerradas con materiales del cliente

Visitas

  1. Dimensions Software no realiza visitas para demostración o soporte técnico, por tres motivos:
    • El bajo costo de los productos, si comparados con similares de la misma calificación, impide esa inversión en equipo externo.
    • Los productos son extremadamente intuitivos. Además de proyectados para ser simples, disponen de varias herramientas que facilitan todavía más el aprendizaje.
    • Corte Certo, en todas sus series, dispone de copia de demostración bastante completa, que permite la comprobación de la capacidad de cálculo y el conocimiento de las principales funcionalidades.
  2. El interesado por el producto también puede solicitar por e-mail cálculos que demuestren funcionalidades que estén inactivas en la copia demo y apoyo remoto. A pesar de esta posición, como estrategia de comercialización, nada impide que distribuidores de esos productos se dispongan a realizar visitas, pagas o no.
  3. El plazo de entrega por Internet (o sea, la activación completa del producto), en condiciones normales, es de un día hábil, en el calendario y huso horario de Brasil.

Garantias

Durante trinta (30) dias após a data de aquisição de cada licença, o licenciador Corte Certo proverá, sem custos adicionais, quaisquer novas versões da série adquirida do programa, bem como os serviços regulares de suporte a distância (telefone ou e-mail, em horário comercial, de segunda a sexta-feira). Os custos da ligação telefônica correm por conta do cliente, mas a Dimensions oferece a alternativa da comunicação online, via Skype.

  1. Após esse período inicial, os serviços serão preservados através de adesão ao Plano de Atualizações e Suporte (PAS), mediante o pagamento de taxa especificada.
    • O plano oferece:
      • atendimento telefônico pelo Suporte Técnico, com possibilidade de acesso direto ao computador do cliente para a resolução de problemas;
      • envio imediato de todas as atualizações, logo após a sua aprovação técnica.
    • A manutenção da licença atualizada garante também desconto de 20% na aquisição de uma segunda licença da mesma série, como se a estivesse comprando em pacote com a primeira.
    • O plano NÃO oferece:
      • gratuidade em caso de acidente que leve a perda de autorização;
      • serviços de customização do programa, ou intervenções no programa, de quaisquer espécies;
      • visitas;
  2. A não adesão ao Plano, ou a sua não renovação, implica na suspensão imediata do envio de atualizações. Serviços de suporte remoto serão limitados e sempre sujeitos a pagamento de taxa, conforme tabela de preços vigente na época.
  3. Clientes que tenham inicialmente optado pela não adesão ao plano, mas que, meses depois, ao entender melhor a sua importância queiram aderir, deverão pagar as parcelas atrasadas, com acréscimo de 10%.
    • O prazo limite para a adesão tardia é de 2 anos a partir da data da aquisição. Depois disso, o cliente perde o direito da aquisição de nova licença através do sistema de “atualização”, ou seja, substituição de licença antiga por outra atualizada.

    4. Obs: apenas para as séries Standard e Plus do Corte Certo há planos de manutenção. Para a série Mini, assim como para os outros softwares comercializados pela Dimensions, não há um plano similar e, portanto, não há mensalidades. Durante o primeiro mês, atualizações e suporte são gratuitos.

Proteccíon

  1. En caso de pérdida accidental de la autorización de licencias antiguas (por ejemplo: quema del disco duro, modificación del sistema operativo, cambio de procesador, cambio de memoria, robo de computadora, interrupción del suministro de energía eléctrica, impericia del usuario, etc.) el programa se puede reactivar a través del pago de un valor y luego de completar un formulario apropiado para su preaprobación. Este servicio de documentación y control no está incluido entre los previstos en el Plan de Mantenimiento.
    • La compra de una actualización de licencia o la migración a una serie más completa implica la sustitución de la copia actualizada (o sea, no se puede mantener en funcionamiento en forma simultánea con la nueva). Esto justifica el valor más bajo para la actualización.
    • Los programas son protegidos contra copia no autorizada por un sistema proprio de instalación. Cada contraseña es individual y funciona para solo una computadora, impidiendo que un sistema ya instalado pueda copiarse y ejecutarse en otra máquina. Este sistema permite identificar copias ilegales.
    • Los programas también cuentan con un sistema proprio capaz de generar un código que compruebe su desactivación. Este procedimiento debe realizarse cada vez que el cliente desee cambiar el programa de la máquina, reemplazar/reinstalar Windows, formatear el disco duro, etc. Los datos registrados por el cliente se pueden preservar.
    • Una herramienta especial en el botón de Ayuda permite transferir la activación a otra computadora sin que se necesite la ayuda del proveedor.

    2. Nota: Las versiones actuales, comercializadas por el sistema de suscripción y renovación, desarrolladas con solución híbrida entre sin conexión (off-line) y la nube, le ofrecen varias ventajas al usuario, tales como:

    - No hay pérdidas de activación, ya sea por motivos accidentales o por robo de equipo y, por lo tanto, no hay tarifas por los servicios de restauración.

    - Por este motivo, la licencia del programa se puede usar en cualquier computadora compatible, desde que no sea de forma simultánea, de manera bien más práctica que la desarrollada para las versiones anteriores.

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