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Por un modelo de negocio más justo, más adecuado y más transparente para el comercio de programas informáticos

¿Software es un producto o es un servicio? ¿Una fábrica de software tendría que pagar impuestos como productos industrializados en vez de los de comercio o de servicios? Parece increíble que cuestiones tan elementales como esas todavía provoquen tanta controversia. Pero parece que aproximadamente 20 años de intensa popularidad de los programas informáticos todavía sean insuficientes como para eliminar la extrañeza con que la sociedad mira para este producto que, en realidad, no puede verse y es intangible. También por eso es comprensible un cierto sentimiento de frustración para el comprador.

Dicha frustración puede ir más allá cuando el cliente espera obtener asistencia eterna y gratuita por el precio de la adquisición, sin detenerse para pensar que eso dejaría inviable cualquier empresa. Y las controversias no paran por ahí. Por ejemplo, ¿cómo pueden actuar las empresas que desarrollan programas informáticos para precaverse de la acción predatoria de los piratas? ¿Hay algún modo eficiente de hacer con que el buen cliente no se sienta que es sospechoso de algún ilícito?

Abajo usted encontrará un conjunto de conceptos, principios, determinaciones y condiciones que adoptamos, basándonos en nuestra propia experiencia y también en la práctica del mercado como un todo. Son orientaciones que por su transparencia implícita tienen la intención de establecer una buena relación con nuestros clientes. Pero al mismo tiempo, es un conjunto en la búsqueda de nuevas ideas que lo perfeccionen.

Comercialización

1- Comprar un software es fuerza de expresión. Como los programas para computadora se protegen por el régimen de propiedad intelectual (igual que el otorgado a las obras literarias por la legislación de derechos de autor), lo que se comercializa son las licencias de uso de programa, que continúa perteneciendo a nuestra empresa.

1.1 - Los programas se suministran “como están”, o sea, en la etapa de desarrollo en que se encuentren en el momento de su comercialización. Por eso, se considera que el producto ya está listo y dentro de las especificaciones aceptadas por el cliente.

 Nota: programas informáticos como los que comercializamos son productos “vivos”, en continuo desarrollo. Y no sólo para atender nuevos requisitos del mercado, sino también por ser incesantemente colocados a prueba en situaciones no previstas (que eventualmente podrían revelar bugs) y también por estar sujetos a las tecnologías que lo afectan, como el sistema operativo o los antivirus. Por consiguiente, no es una exageración decir que un software nunca está completo.

2- Como ejemplo de lo que ocurre con cualquier software, es imposible al licenciador garantizar que los productos estén libres de errores. Específicamente en el caso de Corte Certo, creemos que la principal base de su calificación está en su aceptación (muchas veces a través de la exhaustiva comparación con grandes marcas competidores mundiales) por centenas de empresas de los más variados campos de actividad, distribuidas en más de 30 países. También cuenta el continuo desarrollo del producto a lo largo de aproximadamente 20 años de existencia.

2.1 - El licenciado no puede bajo ningún aspecto comercializar (vender, alquilar, etc.) el software, a no ser que tenga autorización explícita de Dimensions Software.

Nota: de esta manera, aún cuando la empresa licenciada se venda a otra, el repase del programa a la empresa adquirente del patrimonio tiene que estar autorizado por Dimensions, mediante confirmación por escrito del responsable por la licenciada original.

3- No se permite la instalación de una misma licencia en otras computadoras, ni la instalación en sistemas de multiusuarios.

Nota: Sólo se autoriza hacer una copia del programa para usar como copia de seguridad (backup).

4- Dimensions Software puede suministrar la licencia o concesión de uso de los programas informáticos de las siguientes formas:

  • En carácter permanente
  • Por tiempo determinado

4.1 - La empresa también ofrece en forma optativa:

  • Servicios sueltos de cálculo de planos de cortes
  • Capacitación
  • Desarrollo de funcionalidades para atender necesidades específicas (o no) de clientes
  • Integración a otros sistemas/máquinas
  • Introducción de bibliotecas abiertas o cerradas con materiales del cliente

5- Dimensions Software no realiza visitas para demostración o soporte técnico, por tres motivos:

  • El bajo costo de los productos, si comparados con similares de la misma calificación, impide esa inversión en equipo externo.
  • Los productos son extremadamente intuitivos. Además de proyectados para ser simples, disponen de varias herramientas que facilitan todavía más el aprendizaje.
  • Corte Certo, en todas sus series, dispone de copia de demostración bastante completa, que permite la comprobación de la capacidad de cálculo y el conocimiento de las principales funcionalidades

5.1 - El interesado por el producto también puede solicitar por e-mail cálculos que demuestren funcionalidades que estén inactivas en la copia demo y apoyo remoto. Apesar de esta posición, como estrategia de comercialización, nada impide que distribuidores de esos productos se dispongan a realizar visitas, pagas o no.

5.2 - El plazo de entrega por Internet (o sea, la activación completa del producto), en condiciones normales, es de un día hábil, en el calendario y huso horario de Brasil.

Garantías, Soporte, Actualizaciones y Seguridad

1- Durante treinta (30) días después de la fecha de compra de cada licencia, el licenciador Corte Certo proveerá, sin costos adicionales, cualquier nueva versión de la serie adquirida del programa, así como los servicios regulares de soporte a distancia (teléfono o e-mail, en horario comercial, de lunes a viernes). Los costos de la llamada telefónica corren por cuenta del cliente, pero Dimensions ofrece la alternativa de la comunicación online, a través del Skype.

1.1 – Luego de este período inicial, los servicios se preservarán mediante la adhesión al Plan de Actualización y Soporte Remoto, por medio del pago de tasa especificada.

1.1.1 – El Plan ofrece: a) atención telefónica por parte del Soporte Técnico, con posibilidad de acceder directamente al ordenador del cliente para resolver problemas; b) envío inmediato de todas las actualizaciones, luego de su aprobación técnica.

 1.1.2 – El mantenimiento de la licencia actualizada también garantiza un descuento del 20 % en la adquisición de una segunda licencia de la misma serie, como si la estuviera comprando en un paquete con la primera.

 1.1.3 – El plan NO ofrece: a) gratuidad en caso de accidente que lleve a una pérdida de autorización; b) servicios de personalización del programa, o intervenciones en el programa, de cualquier especie; c) visitas.

1.2 – La no adhesión al Plan, o su renovación, implica la inmediata suspensión del envío de actualizaciones. Se limitarán los servicios de soporte remoto y siempre estarán sujetos al pago de una tasa, de acuerdo con la tabla de precios vigentes. Para estas versiones la atención siempre se realizará por correo electrónico.

1.2.1 – La limitación ocurre porque los técnicos de la atención están capacitados solamente para responder sobre el desempeño de las últimas versiones del programa, les es imposible a ellos mantener conocimientos detallados sobre cada una de las incontables versiones ya lanzadas a lo largo de los últimos años. La atención por correo electrónico permite que sea el técnico más capacitado en el tema quien responda.

1.3 – Clientes que inicialmente hayan optado por la no adhesión al plan, pero que meses después, al entender mejor su importancia quieran adherirse, deberán pagar las cuotas atrasadas, con un añadido del 10 %.

1.3.1 – El plazo límite para la adhesión tardía es de dos (2) años a partir de la fecha de adquisición. Después de eso, el cliente pierde el derecho de la adquisición de nueva licencia a través del sistema de “actualización”, o sea, sustitución de licencia antigua por otra actualizada.

Nota: solo para las series Standard y Plus de Corte Certo hay planes de mantenimiento. Para la serie Mini, así como para los otros softwares comercializados por Dimensions, no hay un plan similar y, por consiguiente, no hay mensualidades. Durante el primer mes, las actualizaciones y el soporte son gratuitos

2- En el caso de pérdida de autorización por accidente (Ejemplos: quema de HD, robo de la computadora, caída de la energía, impericia del usuario, etc.) el programa podrá reactivarse mediante el pago de una tasa y completar un formulario apropiado para su preaprobación.

2.1 - La adquisición de actualización de la licencia o migración para una serie más completa implica la sustitución de la copia actualizada (o sea, ella no podrá mantenerse en funcionamiento simultáneamente con la nueva). Esto justifica el valor más reducido para la actualización.

2.2 - Los programas se protegen contra copia no autorizada por sistema propio de instalación. Cara contraseña es individual y funciona para apenas una computadora, impidiendo que un sistema ya instalado pueda copiarse y ejecutarse en otra máquina. Este sistema permite identificar copias ilegales.

2.3 - Los programas disponen también de un sistema propio capaz de generar un código que compruebe su desactivación. Este procedimiento se realizará siempre que el cliente desee cambiar el programa para otra máquina, sustituir/reinstalar el Windows, formatear el disco duro, etc. Los datos registrados por el cliente pueden preservarse.

2.4 - Una herramienta especial, en el botón de Ayuda, permite transferir la activación para otra computadora sin necesidad de la ayuda del provedor.